物业服务关乎群众切身利益，是基层民生治理的重要内容。针对物业纠纷矛盾细碎、易激化的特点，博爱县人民法院深入推进诉源治理，依托县综治中心纠纷化解平台，联动工会等部门构建多元联调机制，推动物业矛盾前端化解、柔性处置，以精准司法服务保障群众安居乐业。

7月20日，该院通过该联调机制成功调处一起涉困难业主的物业费纠纷，实现矛盾一次性闭环化解。

该纠纷起源是某小区业主李某因欠缴两年物业费共计4000余元，经物业公司多次催缴无果，被诉至法院。

收到起诉材料后，承办法官向属地街道办事处核实情况发现，涉事物业公司在服务过程中确实存在一定瑕疵，且李某年事已高，家中有病人需长期治疗，经济条件较差。若案件直接进入诉讼乃至执行程序，既容易激化双方对立情绪，也会进一步加重当事人生活负担。综合考量纠纷性质与当事人实际情况，法院依法将案件委派至县综治中心开展诉前调解。

接到委派后，县综治中心物业纠纷专职调解员迅速对接双方当事人，并联合综治中心速裁团队法官深入案涉小区实地核查情况。经多方核实查明，李某拒缴物业费的核心诱因，是其车辆在小区公共区域停放时被剐蹭，物业公司以未安装监控为由推诿责任，服务存在疏漏，叠加家庭经济困难因素，才迟迟未履行缴费义务。

因李某为企业工会会员，调解组随即启动“综治中心+工会+法院”三方联调模式。调解过程中，工作人员结合同类典型案例向李某释法明理，厘清法律关系，明确告知车辆剐蹭损失不能成为免除物业费缴纳义务的法定事由；同时征得双方同意，将车辆剐蹭赔偿事宜纳入本次调解一并处理，一次性化解关联矛盾，减轻当事人解纷成本。针对物业公司的服务短板，调解组也当场提出整改意见，督促其正视问题、优化服务，杜绝推诿塞责。

经过多轮背对背调解，双方最终达成一致协议：物业公司就车辆剐蹭问题向李某作出相应赔偿，李某当场一次性缴清所欠物业费，纠纷得以圆满化解。案件办结后，法院、综治中心联合县物业主管部门向涉事物业公司出具整改建议，要求其开展员工业务培训、提升专业服务能力、完善小区基础设施，并约定三个月后开展专项回访，确保整改措施落地见效。

据了解，依托多方联动的解纷路径，博爱县已逐步形成物业纠纷“前端介入—多元调处—跟踪回访”的全链条工作闭环。近年来，博爱县人民法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动融入基层社会治理大局，持续加强与综治、司法、住建、人社等部门的协同联动，推动大量邻里、物业类矛盾纠纷化解在诉前、消弭在基层，切实为辖区群众安居生活筑牢法治保障。